商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系屬于服務(wù)認(rèn)證類別，目的是評(píng)出服務(wù)的優(yōu)良程度。按《*人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定，我國(guó)的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。我國(guó)的產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證，如“3C認(rèn)證”、“ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”等已開展多年，而服務(wù)認(rèn)證是一個(gè)全新的領(lǐng)域。方圓盛世企業(yè)針對(duì)企業(yè)申報(bào)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系有著多年的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，可以幫助企業(yè)完善內(nèi)部服務(wù)制度，從而**企業(yè)和消費(fèi)者之間的權(quán)益。

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證采取的是評(píng)分制，認(rèn)證的過程包括企業(yè)層和執(zhí)行層每個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)。評(píng)審組不僅要對(duì)企業(yè)總部的管理層進(jìn)行檢查，還會(huì)到企業(yè)各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（細(xì)化到了地區(qū)/市一級(jí)）去觀察場(chǎng)地、訪問顧客，了解配送、維修、投訴處理、技術(shù)支持、客戶關(guān)系等有關(guān)要點(diǎn)，評(píng)價(jià)是否能滿足要求，最后匯總?cè)珖?guó)各地的情況，才能做出評(píng)審結(jié)論。

認(rèn)證對(duì)獲得星級(jí)證書的企業(yè)進(jìn)行有效的監(jiān)督。杭州貝安可以幫助企業(yè)在認(rèn)證中心建立在線投訴平臺(tái)，顧客可通過平臺(tái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行投訴，中心會(huì)將反饋的信息和投訴解決的情況納入評(píng)審和星級(jí)評(píng)分，作為企業(yè)星級(jí)升降/暫停或撤銷證書的重要指標(biāo)之一。提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)信譽(yù)，并能夠**消費(fèi)者的權(quán)益，打造雙贏的局面讓企業(yè)利益較大化。

同時(shí)，企業(yè)要具備良好文化服務(wù)，并通過杭州貝安幫助企業(yè)輔導(dǎo)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系的梳理和導(dǎo)入，宣傳企業(yè)售后星級(jí)服務(wù)的平臺(tái)，用服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的宣貫或各種傳播渠道宣貫文化，向顧客明示服務(wù)理念，給予顧客一定的心理感受，并且有系統(tǒng)的服務(wù)策略，服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)目標(biāo)，服務(wù)承諾。